产品召回

元件

Xilinx 为客户提供元件故障分析服务,并适时协助提高 Xilinx 及客户产品和制造工艺的质量与可靠性。如需提交 RMA 请求,请登陆 服务门户 ,并选择以下选下之一。

  • 电气故障:回流后发现的功能问题。这包括器件的运行指标不符合规定,如电气和编程故障。
  • 外观机械故障:回流前发现的问题(物理缺陷)。如果您不愿意使用或安装这些明显损坏的元件,可考虑退货。
  • 行政退货:接收/入库验收时发现的问题(数量、标签、封装问题)

请求一提交,Xilinx 就会确认收到您的案例,并且会分配一名客户质量工程师(CQE)来充当您的主要案例联系人。

  • CQE 团队决定是否接受请求并进行故障分析。可能会要求您进一步提供器件故障方面的信息。

下列问题将会限制 Xilinx 为您提供帮助的能力:

  • 故障分析请求适用于工程样品(ES)器件
  • 器件并不是通过 Xilinx 授权渠道购得
  • 器件明显的机械损坏(比如回流后发现的电源/接地短路或多个开路/断路引脚)
    • 请参阅 白皮书 WP433 了解更多信息
      • 请注意,此 WP 适用于所有通用 ESD / EOS 事件
  • Xilinx 保修/条款和条件未包含该器件


重要信息

对于电气 RMA 分析请求,如果可能,请先通过服务请求向 Xilinx 寻求技术检查帮助,不要擅自拆除有故障的元件。

开发系统

开发系统产品

软件退货

Xilinx 开发工具可在不同地点购买,如 分销商

如需退还或调换 Xilinx 开发工具,请联系购货地点。

如需软件技术支持,您可访问 Xilinx 自助工具24/7 :china.xilinx.com/support

开发板、开发套件和电缆退货

通过正常分销渠道(包括 Avnet 在线商店)购买的开发板或电缆,请联系您的经销商获取 RMA 流程的帮助。

通过 Xilinx 在线商城或 Xilinx XDF 客户购买的开发板或电缆,请在 服务门户选择“退货”。Xilinx 代表将尽快联系您,告知接下来的步骤。

请在请求退货前注意以下保修时间与除外条款

并非原来购买的或从未正式出售的出租开发板或电缆不符合退货或者调换的条件。

开发系统产品(包括开发板和其它开发套件与电缆)受限于以下保修时间:

  • 从 Xilinx 装运至 Xilinx 直接供应链或 Xilinx 在线商城客户后的90天
  • 从 Xilinx 分销商装运至分销商最终客户后的 90 天。

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